Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

En vigueur au 24/05/2026

Préambule

Chez SOLE ART, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un délai étendu pour nous le retourner, sans frais à votre charge. La présente politique détaille les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements.

Article 1 — Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, et au-delà du délai légal de 14 jours, SOLE ART vous accorde un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 30 jours court à compter de la réception du dernier article.

Article 2 — Conditions des produits retournés

Pour être éligibles au retour, les articles doivent impérativement remplir les conditions suivantes :

Être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non modifiés et non endommagés Comporter l'ensemble de leurs étiquettes d'origine, attachées et intactes Être retournés dans leur emballage d'origine, lui-même en bon état (notamment la boîte à chaussures, qui ne doit pas être utilisée comme emballage d'expédition) Être accompagnés de tous les accessoires éventuellement fournis (lacets supplémentaires, sacs de protection, certificats d'authenticité, etc.)

Tout article retourné incomplet, abîmé, sali, porté ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne pourra être ni remboursé ni échangé, et sera retourné au client à ses frais.

Article 3 — Procédure de retour

La procédure de retour a été pensée pour être simple et rapide :

Étape 1 : Notifier votre demande de retour à notre service client à l'adresse contact@sole-art.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

Étape 2 : Préparer votre colis en y plaçant le ou les articles à retourner, dans leur emballage d'origine et conformément aux conditions énoncées à l'article 2.

Étape 3 : Utiliser l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis d'origine. Cette étiquette est à coller directement sur votre colis, par-dessus l'étiquette initiale.

Étape 4 : Déposer le colis dans un bureau de poste ou un point relais Colissimo. Nous vous recommandons vivement de conserver le récépissé de dépôt jusqu'au remboursement effectif.

Le retour devra être effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation.

Article 4 — Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par SOLE ART. Une étiquette de retour prépayée est fournie dans chaque colis afin que vous n'ayez aucun frais à avancer.

Aucun retour ne pourra être accepté en port dû ni en envoi contre remboursement.

Article 5 — Remboursement

Dès réception du colis retourné et après vérification de la conformité des articles aux conditions énoncées à l'article 2, SOLE ART procédera au remboursement dans un délai de 3 jours.

Le remboursement portera sur la totalité des sommes versées, à savoir :

Le prix du ou des articles retournés Les frais de livraison initiaux, dans le cas où la totalité de la commande est retournée

Dans le cas d'un retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés, les frais de livraison initiaux restant acquis à SOLE ART.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, à savoir un crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire et peut varier de 2 à 10 jours ouvrés.

Article 6 — Échanges

SOLE ART ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article (autre taille, autre modèle, autre coloris), nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

Retourner l'article initial dans les conditions prévues par la présente politique Passer une nouvelle commande sur le Site pour l'article souhaité

Cette procédure permet de garantir la disponibilité immédiate du nouvel article et d'éviter toute rupture de stock pendant le traitement de l'échange.

Article 7 — Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse contact@sole-art.com, en joignant si possible des photographies du défaut constaté et du colis reçu.

Après examen de votre dossier, SOLE ART procédera, selon votre choix et dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, au remplacement de l'article ou à son remboursement intégral, frais de port aller et retour inclus. Dans cette hypothèse, les frais de retour seront également pris en charge par SOLE ART.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez en tant que consommateur :

De la garantie légale de conformité pour une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation De la garantie légale contre les vices cachés pour une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, merci de contacter notre service client à contact@sole-art.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant la nature du défaut constaté.

Article 9 — Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client se tient à votre disposition :

Par e-mail : contact@sole-art.com Par téléphone : 04 99 64 58 27 Par courrier : ART & SOLE, 8 B Boulevard de Courcelles, 75017 Paris

Nos équipes s'engagent à vous répondre dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : mai 2026